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Política de Troca, Devolução e Reembolso – WCA Store
Na WCA Store, sua satisfação é prioridade. Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e descreve as regras e procedimentos para devolução, troca e reembolso de compras realizadas em nosso site.
1) Direito de arrependimento (devolução em até 7 dias)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex.: pela internet), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.
✅ Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
2) Como solicitar devolução ou troca
Para solicitar devolução (arrependimento) ou troca, entre em contato com nosso atendimento informando:
- Número do pedido
- Nome completo e CPF do comprador
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (quando houver avaria/defeito ou para conferência do estado do item)
Canais oficiais de atendimento:
- E-mail: contato@wcastore.com.br
- WhatsApp/Telefone: +55 (41) 99224-6860
3) Condições para aceitar a devolução/troca
Para que a devolução/troca seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso (quando se tratar de arrependimento)
- Ser enviado com embalagem original (quando aplicável) e itens/acessórios que o acompanham
- Acompanhar nota fiscal (ou dados da compra)
- Estar devidamente embalado para transporte, evitando danos no envio
Itens com indícios de uso, mau acondicionamento ou ausência de acessórios podem ser reenviados ao cliente.
4) Frete e logística de devolução
- Direito de arrependimento (até 7 dias): após a solicitação aprovada, a WCA Store orientará a forma de postagem/coleta conforme o caso.
- Produto com defeito ou avaria: seguiremos as regras do CDC para solução (troca/assistência/reembolso), conforme análise.
Em compras online, o direito de arrependimento garante a devolução dentro do prazo legal.
5) Reembolso (estorno)
Após o produto devolvido chegar e passar pela conferência, o reembolso seguirá o método de pagamento:
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora; o prazo de visualização depende da administradora e pode aparecer em até 2 faturas (varia por banco/cartão).
- PIX: reembolso para a conta do titular da compra em prazo informado no atendimento após aprovação.
- Boleto/transferência: reembolso via depósito/transferência para conta do titular.
📌 O prazo de processamento começa após o recebimento e aprovação do item devolvido.
6) Produto com defeito, avaria no transporte ou item incorreto
Se você receber um produto com defeito, avaria ou diferente do pedido, fale com a gente o quanto antes pelos canais oficiais, enviando fotos/vídeos do problema.
Nesses casos, seguiremos as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor, buscando a solução mais rápida possível (troca, reparo/assistência, abatimento proporcional ou reembolso, conforme aplicável).
7) Itens que podem ter regras específicas
Alguns produtos podem ter condições específicas por questões de:
- montagem/instalação,
- personalização,
- volumetria/transporte (ex.: móveis/estofados),
- conservação e embalagem.
Se houver regra particular para algum item, ela será informada no atendimento e/ou na descrição do produto.
8) Identificação da loja
Razão Social: WCA COMERCIO DE MOVEIS E ESTOFADOS STORE LTDA
CNPJ: 51.642.480/0001-25
E-mail: contato@wcastore.com.br WCA Store
WhatsApp/Telefone: +55 (41) 99224-6860 WCA Store